很多美甲店老板在拓客上面花很大精力，活动力度也做得很大，活动期间客流是不错，但是回头客却是少得可怜，长期下去肯定是不行的。
对于进店消费的顾客来说，她最开始接触的人就是美甲师，所以，美甲师代表的就是美甲店，美甲师的言行举止，就是门店形象，遇到问题不可以推给别人，若顾客第二次上门找其他的美甲技师服务，美甲师也可以应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”
如果你是一位顾客，进店后，你希望得到哪些待遇，哪些做法会让你更舒服，更满意，试着不断的寻找客户投诉的问题的解决办法，对于处理比较好的事件，及时总结并分享给其他的店员，让所有的问题都最终得到一个完美的解决。
“我将尽力”、“肯定会有办法的”、“这不符合我们的规定，但我会试试其他办法帮你解决”，相信，所有不是跟你有仇的顾客，听到如此回复，都会理解你，认可你，并成为你的死粉。
多说“我们”，少说“我”，在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：我和顾客是在一起的，是站在顾客的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近，多说一个字，却有如此神奇的力量，请切记！
美甲店，通常是客户用于休闲和放松的地方，用一种轻松的语调和耐心的态度对待她，这是让顾客感到满意的最佳方法，千万不能表现出不耐烦，要做下一笔生意的感觉，服务好一个顾客，比粗糙的服务一百个顾客要强得多。
美甲技师在服务顾客时，最好不要接听电话，就算你有礼貌地征得了顾客同意，顾客也会觉得你不够重视她。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断。如在回访顾客时，则需让要等顾客先挂电话，这是一种礼貌，也是一种无形的尊重。
“谢谢您给我们建议”，面对一个抱怨的客人应这样回答。研究结果显示，在对你的门店不满的顾客当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意！相反，90%的顾客则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的顾客。
当顾客讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反应，表明你理解他们。若你直接面对顾客的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人的名义道歉的话，就要表现的更加真诚。然后明确告诉顾客你将尽你个人的一切努力帮他，直到他满意为止。
很多时候，我们会觉得顾客为了一点小问题大惊小怪，心里一阵鄙视后，就抛之脑后了。这种处理方式只会让你的顾客产生极差的效果，然而事实证明，只有把顾客的小问题都能得到及时解决后，顾客会并该美甲店刮目相看，不信，你试试！
那给予顾客什么呢？给予是一种服务、是一种说明，给予顾客他所关心的事物的说明。牢记永远不要向顾客索取什么，哪怕是一种回答。永远记住：给予、给予、再给予！而不是索取！
好了，今天的内容就分享到这里了，以上10点希望能够给到各位美甲店经营者帮助。
很多美甲店老板在拓客上面花很大精力，活动力度也做得很大，活动期间客流是不错，但是回头客却是少得可怜，长期下去肯定是不行的。
对于进店消费的顾客来说，她最开始接触的人就是美甲师，所以，美甲师代表的就是美甲店，美甲师的言行举止，就是门店形象，遇到问题不可以推给别人，若顾客第二次上门找其他的美甲技师服务，美甲师也可以应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”
如果你是一位顾客，进店后，你希望得到哪些待遇，哪些做法会让你更舒服，更满意，试着不断的寻找客户投诉的问题的解决办法，对于处理比较好的事件，及时总结并分享给其他的店员，让所有的问题都最终得到一个完美的解决。
“我将尽力”、“肯定会有办法的”、“这不符合我们的规定，但我会试试其他办法帮你解决”，相信，所有不是跟你有仇的顾客，听到如此回复，都会理解你，认可你，并成为你的死粉。
多说“我们”，少说“我”，在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：我和顾客是在一起的，是站在顾客的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近，多说一个字，却有如此神奇的力量，请切记！
美甲店，通常是客户用于休闲和放松的地方，用一种轻松的语调和耐心的态度对待她，这是让顾客感到满意的最佳方法，千万不能表现出不耐烦，要做下一笔生意的感觉，服务好一个顾客，比粗糙的服务一百个顾客要强得多。
美甲技师在服务顾客时，最好不要接听电话，就算你有礼貌地征得了顾客同意，顾客也会觉得你不够重视她。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断。如在回访顾客时，则需让要等顾客先挂电话，这是一种礼貌，也是一种无形的尊重。
“谢谢您给我们建议”，面对一个抱怨的客人应这样回答。研究结果显示，在对你的门店不满的顾客当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意！相反，90%的顾客则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的顾客。
当顾客讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反应，表明你理解他们。若你直接面对顾客的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人的名义道歉的话，就要表现的更加真诚。然后明确告诉顾客你将尽你个人的一切努力帮他，直到他满意为止。
很多时候，我们会觉得顾客为了一点小问题大惊小怪，心里一阵鄙视后，就抛之脑后了。这种处理方式只会让你的顾客产生极差的效果，然而事实证明，只有把顾客的小问题都能得到及时解决后，顾客会并该美甲店刮目相看，不信，你试试！
那给予顾客什么呢？给予是一种服务、是一种说明，给予顾客他所关心的事物的说明。牢记永远不要向顾客索取什么，哪怕是一种回答。永远记住：给予、给予、再给予！而不是索取！
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