关心顾客，让顾客满意，让顾客高高兴兴的去，开开心心的回头。
一、怎样善待顾客
善待顾客就是让顾客对发廊对顾客满意，让顾客在美发过程中是一种尊重和享受，让顾客走后，“心”还留在美发店。
（一）塑造善待顾客的形象
有些发廊特别会惹火顾客，他们一句“这是发廊的规定”，就把客户得罪完了。
与顾客接触的服务人员必须遵循发廊的规定，但是这些规定不能变成服务客户的障碍。老板所指定的那些不友善又无用的规定，常常就是让客户不愉快的原因。
检讨贵发廊的政策，第一个目标就是要除去所有“非必要”而又“对顾客不友善”的规定。通常会惹火客户的旧规定只是因为“我们一直都是这么做”，最好就是把它们废除。
其次，检讨“不友善”但“必要”的部分，仔细想想，这些规定是否有存在价值?废除后会有什么后果?
仔细检讨这些做法，看是否可以用对顾客更友善的方式完成。譬如说，在染发颜色选择时因为害怕客人不满意而一味地听从客人的话，而不是以专业发型师的角度给客人更多的建议。
善待顾客的规定是较容易做到的。维持“必要”的部分，增添更多会令顾客喜出望外的“非必要”部分。这是最重要的竞争优势。
下面是对关注顾客的人的几点忠告：
忠 告
◆如果你不关心你的顾客，别人会的；
◆老顾客比新顾客的忠实程度要高；
◆人们并不蠢，不喜欢受到像过去一样的接待；
◆没有人消费他们不想要的物品；
◆微笑。
没有顾客就没有商业。发廊经营的目的就是要产生并保持住一个消费者。发廊经营的整个基础就是把顾客放在所有活动的中心。
顾客不满意的原因在于：
原 因
◆员工不知道他们应使顾客快乐；
◆员工没有足够的资源来使顾客快乐；
◆员工没受过使用那些资源的训练；
◆发廊没有足够的诱因激励员工为顾客服务。
（二）怎样接近顾客
客人在您面前坐下来那一刻，您会有无从入手的感觉，其实客人也不是一样觉得不自在吗？不论对方是新客户还是老顾主，要建立轻松而富有趣味的对话，实在谈何容易。然而，以下的秘诀将可助您与客人打开话匣子，不妨试试看。
初步了解
首先询问客人所需的服务，了解客人的期望，以及让他或她对您将要提供的服务有充分的了解。可能的话，可以利用相片或图片作解释。
保持微笑
微笑不仅可令客人感到轻松自在，也会令彼此的谈话更舒服自然。
眼神接触
眼神接触会让对方知道您对他们所说的话感兴趣。
观人察色
留意客人的心情。您可能已经在努力找话题，然而要是对方没有心情多说话，您最好还是留待下次再作尝试。
避免批评
如对方是新客户，千万不要对其发型、头发的健康状况或使用的产品作出负面的批评。
引导回应
提问时最好能短问长答，提出无确定答案的问题，使对方不会只以——是，或——不是，简单地回应这可使你们的对话变得有延续性，从而增加彼此的了解。
耐心聆听
当一个恰如其分的聆听者，不要打断对方的讲话。
如何交流
与客人交谈的时候，可提出以下问题：您爱听什么音乐？为客人播放音乐前提问。您最近看了哪些有趣的电影？据专家指出，这是有效延续对话的中性问题。在最近几年里，您多久换一次发型？可藉此了解客人对理发的要求和看法。
回避话题
回避敏感话题：当谈及政治或宗教问题，小心一些人可能对这类题目有强烈的感受，您当然不希望让自己说错什么话了。
勿谈私事
避免与顾客谈论自己的私人问题，尤其是不相熟的客人。如客人主动谈论自己的私人问题，您可表示关怀和理解，但切勿作任何批评或建议。
远离是非
不要说三道四或挖苦别人。即使您说的是别人，您的客人也会想，您可能是在说他或她，或者在说某一个顾客或同事。
二、怎样走进顾客
（一）关心你的顾客
仅仅提出关心顾客的口号或只是鼓励员工去关心客户，是很容易做到的。但是如果不了解顾客的真正要求，那么关心顾客就只是空谈。正如许多观察家指出：“关心顾客不只是面带微笑或问一声祝你愉快。”关心顾客是满足顾客的真正需求，而最困难的一点是如何确定这些需求。
怎样确定顾客的需求呢？这就要我们借助于一定的手段，现在很多发廊流行“重点顾客讨论会”的做法。
重点顾客讨论会，即发廊定期的邀请一些顾客（包括老顾客和一些新顾客）当面探讨他们对服务的要求和看法。这种讨论是理解顾客需求的好途径。这种理解将融人发廊所制定的服务标准中，并向顾客证明发廊对他们的要求作出了响应。越来越多的发廊在决定提高顾客满意度时都引入了顾客关注标准。
如果只是提出顾客关注的口号或鼓励员工表现出对顾客的关注，那么很容易做到；但是，如果不理解顾客的真正需求，则任何行为都是浪费时间。正如许多观察家指出的，关心顾客远不止面带微笑，说一句“祝你愉快”。
（二）美发店的待客之道
与客人建立融洽的关系，是每一位发型师的梦想。客人定期前来光顾，使用各种不同的服务；客人信任您的意见，勇于尝试，并且由衷表示赞赏；客人对自己的头发有一套见解，但也会乐于跟您交换意见，接纳您的建议；客人会细心打理头发，跟从您的护发建议，使发型时刻保持最佳状态。
以上情况是否叫您习以为常？抑或只是梦想？
发型师怎样与客人建立这种理想关系呢？
1、待客之道
认识对方——客人知道发型师了解自己的个性、生活方式、头发和喜好时，往往倍感自在。要让客人知道您对他们有一定的认识，可多用他们的名字称呼他们。
全神贯注——客人一般生活繁忙，他们坐下来之后，就不希望您会分心。他们大都喜欢发型师同时服务多位客人，即使这是工作所需，您也应尽量避免让他们察觉到。
保持仪容——您必须在客人心目中留下良好的印象，尤其是新客户。
展开对话——客人希望您能提出问题，与他们讨论其头发。要是他们提出想法或建议，您不妨留心聆听，然后表达您的意见。
承认错误——如客人对您的服务表示不满，千万不要提出反驳。先耐心发问，了解对方喜欢怎样，然后照做。一位失望的顾客可以在无数准顾客面前破坏您的声誉，而一位称心的顾客，由于您曾多给他一点殷勤，他会为您带来更多的新顾客。
2、不应该做的事
把客人视作理所当然——面对忠实的顾客，您对他们关怀不应少于他们第一次光顾的时候。继续给他们新建议，以及询问其想法和意见。
把客人尝试光顾另一位发型师后，您使他心生内疚。——尝试新事物，是人的天性，即使是最忠实的顾客，偶而也会想去试试另一位发型师。您千万不要太介怀，因为一位明智的顾客多数会再回来的。您应欢迎他回来，商讨如何为他服务，并切勿对其他发型师所造的发型作出负面批评。
替客人塑造他们不想接受的发型或染色效果——给客人提出新建议时，应确保对方完全接受您的意见。这时候图片或杂志可以派上用场。
态度傲慢——你要扮演专家角色，让客人知道您完全了解他们的话，但也要适可而止，切勿给人傲慢的感觉。客人是懂得分辨您的态度的，而且最讨厌傲慢的表现。这种表现会使客人不满地离开，因为他们觉得您没有聆听他们的意见，甚至以为你们不清楚他们的需要。
注重细节，服务顾客，在于让客人处处感到受尊重和称心满意，从而与您建立长远的互信关系。尽量减少顾客的抱怨，是首要的一步！应该注意下面的细节。
（1）情景：“咦，怎么满地是头发碎的！”
待客之道：经常保持店铺整洁，谨记清理地上的头发碎，让客人由步进店铺的一刻开始，已有良好的印象。
（2）情景：“发型师不修边幅，剪发大概也会是马马虎虎吧！”
待客之道：时刻保持衣履整洁及外型醒目，让首次光顾的客人增加信心。
（3）情景“怎么整天对我板着脸孔，难道是瞧不起我吗？”
待客之道：招呼客人的时候，谨记保持着亲切诚恳的笑容，这是专业服务的第一步。
（4）情景“客人来了你们竟爱理不理，不想招呼我吗？”
待客之道：客人到达后，应尽快与他会面，介绍自己，并询问他的姓名及所需服务，再奉上饮品和杂志，尽显殷勤的服务。
（5）情景“害我苦苦等候，连一声道歉也没有！”
待客之道：切勿迟到或延误客人的预约时间，如您确实无法准时提供服务，应即时向他道歉，并告知需等候多久。
（6）情景“我的要求，他总是无法完全掌握！”
待客之道：尝试采用一套简单而全面的询问方式，让您每次为客人剪发前，都能充分了解客人的要求。
（7）情景“怎么这个发型使我看上去更胖！”
待客之道：突显顾客发型上的可塑性，并补救其脸型上的缺点，让顾客体会到您的专业观察力，从而对您的建议增添信心。
（8）情景“我跟那个发型师说话，他总是心不在焉！”
待客之道：细心聆听客人的每句话，仔细了解其需要，视每位客人如同老主顾，密切的关系往往就在不知不觉间一点一滴地建立起来。
（9）情景“您们没有流行发型的资料给我参考吗？
待客之道：不妨于店内摆放大量有关发型及潮流的书刊，时刻与客人研究各式时尚发型，彼此交流一番！
初步了解
首先询问客人所需的服务，了解客人的期望，以及让他或她对您将要提供的服务有充分的了解。可能的话，可以利用相片或图片作解释。
保持微笑
微笑不仅可令客人感到轻松自在，也会令彼此的谈话更舒服自然。
眼神接触
眼神接触会让对方知道您对他们所说的话感兴趣。
观人察色
留意客人的心情。您可能已经在努力找话题，然而要是对方没有心情多说话，您最好还是留待下次再作尝试。
避免批评
如对方是新客户，千万不要对其发型、头发的健康状况或使用的产品作出负面的批评。
引导回应
提问时最好能短问长答，提出无确定答案的问题，使对方不会只以——是，或——不是，简单地回应这可使你们的对话变得有延续性，从而增加彼此的了解。
耐心聆听
当一个恰如其分的聆听者，不要打断对方的讲话。
如何交流
与客人交谈的时候，可提出以下问题：您爱听什么音乐？为客人播放音乐前提问。您最近看了哪些有趣的电影？据专家指出，这是有效延续对话的中性问题。在最近几年里，您多久换一次发型？可藉此了解客人对理发的要求和看法。
回避话题
回避敏感话题：当谈及政治或宗教问题，小心一些人可能对这类题目有强烈的感受，您当然不希望让自己说错什么话了。
勿谈私事
避免与顾客谈论自己的私人问题，尤其是不相熟的客人。如客人主动谈论自己的私人问题，您可表示关怀和理解，但切勿作任何批评或建议。
远离是非
不要说三道四或挖苦别人。即使您说的是别人，您的客人也会想，您可能是在说他或她，或者在说某一个顾客或同事。
